Conditions d'achat
La vente d'articles à travers cette page web est réalisée sous le nom ACEITE ARTAJO par SUMINISTROS AGROEBRO S.L., société espagnole dont le siège social se trouve à A-68 km 98, 31512 Fontellas (Navarra), inscrite au Registre du Commerce de Navarre, Volume 38, Folio 67, Page NA-642, 14ème inscription et CIF B31283336 avec le numéro de téléphone 948 386 225 et l'e-mail info@artajo.es.
L'achat à Aceite Artajo est très simple et se déroule en 5 étapes.
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter en entrant dans la boutique en ligne, puis dans chaque produit, choisissez les options et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
- Une fois les produits ajoutés au panier, confirmez votre commande en cliquant sur « go to checkout ».
- Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous devez vous inscrire. Pour vous inscrire correctement, remplissez tous les champs requis, tels que vos données personnelles, votre numéro de téléphone, vos informations, etc. Ces informations sont totalement privées et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers.
- Une fois que vous avez confirmé vos coordonnées, l'étape suivante consiste à effectuer le paiement. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, les informations relatives au paiement seront envoyées via un système de cryptage avancé qui garantira la confidentialité de l'opération. Si vous choisissez PayPal, le système vous redirigera vers le système PayPal pour effectuer le paiement en mode sécurisé.
- Une fois l'achat effectué, vous recevrez un courrier électronique contenant votre commande et, depuis votre profil d'utilisateur, vous pourrez voir l'état d'avancement de l'expédition.
QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT QUE JE SOUHAITE EST EN RUPTURE DE STOCK ?
La fiche technique de chaque produit vous informe de sa disponibilité. Si, lors de la recherche d'un de nos produits, le site vous informe que nous ne disposons pas du produit souhaité, vous pouvez nous contacter pour le commander au 948 38 62 25.
Si un produit est définitivement en rupture de stock, nos experts vous conseilleront afin que vous puissiez choisir un autre produit répondant aux mêmes besoins.
Bien que nous contrôlions toujours notre stock, il peut arriver exceptionnellement qu'un produit soit en rupture de stock à un moment donné. Si cela se produit après votre demande et qu'un des produits que vous avez commandés est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer une solution.
MODES DE PAIEMENT
Aceite Artajo vous offre la possibilité d'effectuer votre paiement par carte de crédit ou de débit ou par PayPal, toujours avec la sécurité maximale que ces méthodes de paiement requièrent.
Paiement par carte de crédit ou de débit via une passerelle de paiement sécurisée.
Il s'agit d'un moyen rapide et sûr d'effectuer votre achat, car les données sont transmises directement au site web de la banque sous forme cryptée.
Aceite Artajo garantit la confidentialité totale de vos données personnelles et bancaires grâce à des techniques de cryptage.
Vos données personnelles et bancaires seront protégées selon un protocole de sécurité qui rend impossible leur interception.
Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro et American Express.
En cas de rejet de votre carte par la banque, veuillez vérifier que :
- La carte n'a pas expiré. Vérifiez que la date de validité de votre carte n'est pas dépassée.
- La limite de la carte a peut-être été atteinte. Vérifiez auprès de votre banque que la carte n'a pas dépassé le montant autorisé pour les achats.
- Vérifiez que vous avez rempli correctement tous les champs obligatoires.
PayPal
PayPal est le moyen de payer en ligne à partir de votre carte de débit, de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire, en utilisant un service sécurisé qui stocke vos informations financières et ne les partage jamais avec le commerçant. L'avantage de ce service est que vous n'avez pas besoin de saisir les détails de votre carte ou de votre compte bancaire pour payer. Vous n'aurez besoin que de votre adresse électronique et d'un mot de passe.
FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition des commandes dépendent du territoire de destination, selon les tarifs suivants :
Territoire national péninsulaire : 5,95 € (TVA incluse) Franco de port à partir de 80,00 €.
Îles Baléares et Canaries : CONSULTER AU 948 38 62 25
Frais de transport pour d'autres destinations, nous consulter.
ENTREPRISE DE LOGISTIQUE
Les commandes d'Aceite Artajo sont expédiées par l'intermédiaire de l'entreprise de transport ASM.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
DÉLAIS DE LIVRAISON
En Espagne continentale, le délai de livraison est de 48 à 72 heures ouvrables, et aux Baléares, de 3 à 4 jours ouvrables, à condition que nous ayons du matériel en stock et que le matériel n'ait pas besoin d'être personnalisé.
Pour les autres destinations, les délais de livraison sont approximatifs :
Îles Canaries : 1 semaine
Note : Nous ne sommes pas responsables des dommages éventuels causés à votre colis après l'expédition, mais nous faisons de notre mieux pour protéger tous les articles fragiles. Toutefois, tout retard ne donnera pas lieu à l'annulation de la commande ou à un dédommagement.
RETOURS
S'agissant d'un achat à distance, vous pouvez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la réception du produit, sans donner de raison particulière, dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation prévu par la loi sur les consommateurs et les utilisateurs. En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat, à condition que le(s) produit(s) retourné(s) soi(en)t en possession du vendeur ou que vous ayez fourni une preuve suffisante du retour des biens retournés. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf disposition contraire expresse de votre part ; en tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais. Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que vous trouverez en cliquant ici, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire, et vous pouvez nous l'envoyer, pour plus de commodité, par courrier électronique à l'adresse info@artajo.es ou par tout autre moyen permettant sa réception.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
Les autres retours seront effectués dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date de vente et à condition que le motif du retour ait été préalablement communiqué, soit par téléphone au numéro 948 38 62 25, soit par e-mail à l'adresse info@artajo.es et seront effectués conformément aux conditions suivantes :
- Les retours sont soumis à l'acceptation préalable du vendeur.
- Une fois le retour accepté et l'état du produit vérifié, le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Les frais de transport liés à cet échange sont à la charge du client.
- Il est obligatoire, pour tout retour, que le produit soit en parfait état, neuf, accompagné de la preuve d'achat et dans l'emballage d'origine.
COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Veuillez nous envoyer ces commentaires, suggestions et demandes par l'intermédiaire de nos canaux de contact ou à l'adresse postale indiquée au premier paragraphe des présentes conditions générales. En outre, nous mettons à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels. Vous pouvez les demander en appelant le 948 386 225 ou en utilisant nos canaux de contact. Vous pouvez également envoyer vos plaintes et réclamations par le biais de nos canaux de contact ou par courrier électronique à info@artajo.es, qui seront traitées par notre service clientèle dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les délais légaux.
De même, ils seront enregistrés avec un code d'identification que nous vous communiquerons et qui vous permettra d'en assurer le suivi. Si, en tant que consommateur, vous considérez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous envoyer vos réclamations à l'adresse électronique info@artajo.es afin de demander un règlement extrajudiciaire des litiges. À cet égard, si l'achat entre vous et nous a été conclu en ligne sur notre site web, conformément au règlement de l'UE n° 524/2013, nous vous informons que vous avez le droit de demander avec nous un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation accessible via l'adresse Internet.